Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo se recogen, usan y protegen los datos personales en Jherva Catálogos (https://catalogos.jherva.com), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Responsable del tratamiento

• Rafael Enrique Hernández Jiménez, persona natural que opera bajo la marca Jherva.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: rahernandez.ing@gmail.com.

2. Qué datos tratamos y en calidad de qué

Datos de las tiendas que usan la plataforma (como responsable). Correo electrónico y contraseña para crear y proteger la cuenta (la contraseña se guarda cifrada y nadie puede leerla), y los datos que la tienda registra: nombre, enlace del catálogo, número de WhatsApp, descripción, logo, portada, dirección, horario, redes sociales, categorías, productos, precios e imágenes. Estos datos de la tienda se publican en su catálogo, porque están hechos para que los vean sus clientes. También se registran datos técnicos mínimos necesarios para la seguridad del servicio, como la fecha de acceso.

Datos de los clientes de cada tienda. Quien mira el catálogo de una tienda no necesita crear una cuenta, y la plataforma no guarda sus pedidos. Al tocar «Enviar pedido por WhatsApp», se abre WhatsApp en el dispositivo del cliente con un mensaje ya escrito (productos, cantidades, notas, total y, si el cliente lo escribe, su nombre), y es el cliente quien decide enviarlo. Ese mensaje viaja directamente entre el cliente y la tienda por WhatsApp, un servicio de Meta que tiene sus propias condiciones; a partir de ahí, la tienda es el responsable de esos datos. Jherva no recibe ni conserva el contenido de esas conversaciones.

En el dispositivo del cliente. Mientras arma su pedido, los productos elegidos y sus notas se guardan en el propio navegador del cliente, para que no se pierdan si recarga la página. No se envían a la plataforma; el cliente puede quitarlos del carrito cuando quiera.

Estadísticas para la tienda. Para que cada tienda sepa cómo le va, contamos por día cuántas veces se abre su catálogo, cuántos productos se ven, cuántas veces se toca «Enviar pedido por WhatsApp» y cuántos productos se comparten. Son solo totales: en estas estadísticas no guardamos la dirección IP ni ningún dato que identifique a quien visita. Para no contar dos veces la misma visita del día, el navegador del cliente guarda una marca temporal que se borra al cerrarlo.

No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta de la tienda, y permitir el ingreso seguro.
• Prestar el servicio: publicar el catálogo de la tienda y permitir que sus clientes le envíen pedidos por WhatsApp.
• Enviar correos necesarios para el servicio, como la confirmación de la cuenta o la recuperación de la contraseña.
• Atender solicitudes de soporte, consultas y reclamos.
• Informar sobre cambios en el servicio o en esta política.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

4. Derechos de los titulares

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se eliminen sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

Si usted envió un pedido por WhatsApp a una tienda que usa la plataforma, los datos de ese mensaje los tiene la tienda: diríjase a ella, que es el responsable. También puede escribirnos y trasladaremos su solicitud.

5. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a rahernandez.ing@gmail.com indicando su nombre, el correo de la cuenta (si la tiene), lo que solicita y un dato de contacto para responderle.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, le informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.

6. Proveedores y transferencia internacional

Para funcionar, la plataforma usa proveedores de infraestructura que pueden almacenar o procesar los datos en servidores ubicados en Estados Unidos: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de imágenes), Vercel (alojamiento de la aplicación) y Resend (envío de correos). Estos proveedores actúan como encargados y cuentan con medidas de seguridad acordes con estándares internacionales. Al aceptar esta política, usted autoriza esta transmisión de datos con ese único fin.

Estadísticas de visitas. Para saber cuántas personas visitan la plataforma y qué páginas usan, contamos visitas con Vercel Web Analytics. No usa cookies ni guarda datos que identifiquen a la persona: registra la página visitada (sin los códigos ni enlaces privados que pueda tener la dirección), el sitio de donde llegó, el país y el tipo de dispositivo y navegador, y solo se consulta en forma de totales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y separación de la información de cada tienda, de modo que ninguna tienda puede ver ni modificar los productos ocultos, la configuración ni los archivos de otra. El catálogo de cada tienda, con sus productos, precios e imágenes, es público por naturaleza, porque está hecho para que cualquier cliente lo vea.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales. Si la tienda pide eliminar su cuenta, borraremos sus datos, su catálogo y sus imágenes, salvo los que la ley obligue a conservar.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo informaremos en la plataforma o por correo antes de que el cambio entre en vigor.